度を超えた苦情 増えた

1 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:00:39.23 ID:Zz9gSR030.net ?PLT(13345)

顧客や取引先からの悪質なクレームや理不尽な要求などカスタマーハラスメント(カスハラ)が最近3年間で増えた-。会社の苦情対応の担当者や経験者の55・8%がこう感じ
ていることが17日、民間調査で分かった。

 一方で社員を守るための顧客対応マニュアルがあるとの回答は31・4%にとどまり、企業の対策が遅れている実態も浮かび上がった。政府は相談体制整備など企業が取り組む
べき対応策を来春までに指針で示す方針だ。

 調査は企業の危機管理コンサルティング会社エス・ピー・ネットワーク(東京)が5月にインターネットで実施。クレーム対応の経験がある男女計1030人が回答した。
https://www.kobe-np.co.jp/news/zenkoku/compact/201906/0012435631.shtml

68 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:19:42.58 ID:G6kq5zec0.net

負け犬が吠えてる感

73 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 09:30:29.27 ID:OsQX1Gbq0.net

サポート仙太郎みたいなサイト、また出来たら面白いのに。

79 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:20:02.54 ID:ycXLJN/70.net

>>12
全共闘世代だよな

8 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:07:15.50 ID:BsEZZ8M30.net

>>7
え、えらいこっちゃ!

23 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:32:25.62 ID:g4J2zFMv0.net

>>12
ホントそれな!
ひどいよ。

80 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:27:21.08 ID:g+47Wyn40.net

>>71>>79
「お客様は神様」は平成時代からだからな
団塊世代がマスコミに釣られて言い始めてそれを強要しだした

昭和時代はこんなサービスは上客以外無かった

54 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 20:27:43.47 ID:d6QW5ueV0.net

>>50
つまるところ、日本人の「質」が低下してるんだよ
老若男女ね
政治家や官僚が無能なのも、警察官や教師が問題起こしたり犯罪犯すのも、店員が無愛想なのも客がクレーマーなのも、
それらのなり手である日本人の素養が低すぎるからだ

周り見てみな、自分の損得にしか興味がないような卑しいヤツばっかりだろ

21 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:19:26.70 ID:frlYEupo0.net

苦情担当なんてAIにやらせれば良いね

9 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:07:59.28 ID:hTHNT++90.net

>>7
こんなん絶対助からんやん

19 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:18:27.18 ID:b55EgFVs0.net

>>7
乗用車に弾き飛ばされた住宅がトラックに突っ込んだのか

64 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 06:39:36.90 ID:f6uRNAa60.net

パソコンやスマホ絡みは揉める
社会人1人拘束したら下手なスマホの単価を超えてしまう人件費がかかるのに老人は平気でがっつり拘束しようとする

25 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:37:29.24 ID:LrXvSu3Q0.net

>>3
次は西九条〜西九条〜郡上ネギではありません

47 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:31:16.20 ID:yQWYqkjS0.net

>>18
ダンプトラック

83 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:46:04.85 ID:2hHidCnp0.net

>>82
うん、実際、高齢化社会だから暮らし易い街を!そのためのAI!
といった掛け声ばかり聞こえてくる社会になってるけど、
実際は高齢者に使いにくいものを増やしてるというパラドックスもあるんだよ

63 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 06:31:49.61 ID:Wk/AJyaK0.net

そんなことより日本ハムの直火焼チキンが美味くて

14 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:13:07.23 ID:gmOYEh0d0.net

>>7
最近の家は動くんか

76 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:11:33.18 ID:l/YxPy/w0.net

>>7
ふそうの新型か
近所のおっさんなんかいまだ810で稼いでる・・・

55 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 20:37:47.21 ID:7p9+aii40.net

ここ最近は爺さんばかりでもないような
50代、あと30代か
この辺は男女の別なく
警察官、教師なんかに多い
年寄りは婆さんは大人しくほぼ爺

95 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 17:38:11.50 ID:8cz7OPg00.net

ジジババクレーマーが増えたのは
梅沢富美男のせいだと思ってる

39 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:48:51.28 ID:mnEg+pCq0.net

商店街を悩ます正論おじさん法律振りかざし「幟出すな、道路にはみ出すな」 まるでネットでのオマエラ
http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1560763883/

85 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:46:43.00 ID:ijhzjuSc0.net

大阪の真ん中にあるデバートで働いてる母親は、関係ない階の売り場も説明できるのは当たり前、
周辺の主要な駅、郵便局、銀行なんかの道筋をすぐ答えられるようにしてるって言ってた
プロだなぁとは思ったけど、こういうのが助長していったんだろな

44 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:09:25.52 ID:MMe++9rIO.net

>>12
今のジジババは三波春夫世代

26 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:38:40.93 ID:4y9KAxWe0.net

あんまりクレームとか言わないから怒る人の気持ちが理解できない。

ちょっと前にケンタッキーでDQNがキチガイじみたクレーム、つーかアレは因縁ですけど燃えてたよね。

32 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:45:09.73 ID:u9o2l1Ez0.net

いや法的対応が遅れてるからだろ

45 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:25:39.28 ID:cQqEJ+9k0.net

>>12
マスゴミの調教の賜物ですな
はよ殺そう

49 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:33:56.45 ID:GmV6/9tI0.net

>>7
ドリフかな

11 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:09:33.58 ID:9A4p5gVR0.net

>>7
トラックがボケ担当なんよ

70 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:55:21.91 ID:q3l7EQsz0.net

ホスピタリティ産業で働いている人は尊敬するわ

69 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:52:28.01 ID:avjsS9O80.net

現場ではスタッフのことなんて守ってくれへんのがほとんど。
大体面倒だからって、会社はスタッフのせいにして謝って終了。

18 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:17:00.34 ID:d6QW5ueV0.net

>>7
ダンプだろこれ?

22 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:26:31.57 ID:msUzxaOt0.net

能力がないだけなのを相手のせいにするなよ

私には能力がありませんを
相手が過剰な要求をしているに
置き換えているに過ぎない

7 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:06:17.41 ID:bLt2YkRo0.net

57 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 22:18:45.24 ID:6HC1V/nD0.net

>>35
この間ケータイ屋で、キャリアまったく関係ないアプリのこと聞こうとして断られて揉めてる人いたわ
店の人からしたら自分のとこ関係ないサービスのことなんて知ったこっちゃないよなー

59 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 01:14:07.12 ID:bbg+aeyG0.net

>>54
店員が無愛想ってクレームあるけど、低賃金でスマイル振りまく店員の方がおかしいと思うけどな
必要最低限の仕事だけしとけばいいのにサービス過剰だから客が付け上がってるだけでは?
店の売上が上がったところで時給は変わらないんだし

38 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:47:36.43 ID:jQ6ZG/n90.net

AIに自動処理させれば良い

36 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:46:21.12 ID:GizPi60/0.net

>>21
AIが苦情対応したという苦情に対応するAI

10 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:08:07.57 ID:VbXC6CXq0.net

常連のクレーマーには音声ガイド案内でたらい回しにしてる

33 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:45:28.29 ID:0IXbp9Ar0.net

クレームが増えたのも事実だろうけど、店員の質が下がってるのも事実

96 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 17:43:45.19 ID:Noz0t6VI0.net

>>95
知られるようになったからってだけ
在日朝鮮人がやりまくってたことが明るみになって
日本人のバカも真似を始めた

31 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:45:01.29 ID:n2a11E7j0.net

なぜか五十音が浮かんだ
あいうえお みたいな

2 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:02:12.12 ID:wfNj/KoyO.net

ど、どどどどど

97 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 17:47:22.76 ID:g+47Wyn40.net

>>89
昭和時代はそうだったね
デパート以外はそれなりが常識だった

場末のバイト店員までグダグダ文句言うのは平成時代になってからだよ

5 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:04:36.74 ID:pVfzyFe+0.net

クレーム対応とかストレスで血吐きそう
よくやってられるな

93 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 15:41:02.47 ID:oVb+Wjhk0.net

NAMAPOチョソは暇だからなーw

66 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:07:40.53 ID:SMcNMbSB0.net

カスハラは老人に多いってテレビでやってた

27 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:40:00.64 ID:IwYKR06T0.net

>>7
ズレてますよ

75 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:08:41.99 ID:z+yUx7P/0.net

>>49
回り舞台かなるほろ

56 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 20:39:43.45 ID:HVLMQQ/g0.net

いっそ殴ってくれた方が警備員呼べるし

56 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 20:39:43.45 ID:HVLMQQ/g0.net

いっそ殴ってくれた方が警備員呼べるし

92 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 14:47:03.99 ID:oFm3hNic0.net

はいはい聞くからつけ上がるんだよ
うるせーボケ、二度と来るなとか言い返せ

12 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:11:26.56 ID:jwqwlhkv0.net

最近のジジババが本当に酷い。客は神、サービスは無料とかいまだに思い込んでる。

81 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:30:05.38 ID:efKPQmcM0.net

値引き要求する客→叶わないね〜お客さん、値引きさせてもらいますよ!
モンスタークレーマー→大変申し訳ございませんでした、今すぐ替えのものを
しない客→表示通りの定価で買うなんて馬鹿だね〜養分乙!こういう間抜けは静かで楽だね!

こんな態度取ってたらそりゃそうもなるだろ
言っただけ得なら店員のこと考えてる客なんて損しかしない

6 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:05:49.94 ID:k/0/KpUC0.net

セブンスくらい?ナインス?

74 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 09:31:42.42 ID:kAXQffD60.net

大抵のクレームはこちらにも非があるなら度を超えなければ誠意ある対応に勤めるさ
ただ言われたところでどうにもならないのもあるわけで
そういう意味ではタバコ絡みのクレームなんかは本当に厄介だな

67 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:11:12.52 ID:G1sOhP+k0.net

2度あることは3度ある

37 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:46:53.78 ID:mnEg+pCq0.net

>>7

      ?
トラックに住宅突っ込む

53 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 20:24:39.83 ID:ZrkbzGIV0.net

昔からあったぞいきなり殴ってくるやつとか挑発してくるやつきれてるやつ

72 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 09:27:05.50 ID:avjsS9O80.net

日本のオモテナシは最高です。TVでそういってました。経営者はそのプロパガンダにのっかります。
でも給与には反映されません。

なんでやねん!仕事増やすなら銭はらえや!

90 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 14:19:52.81 ID:epkupyJP0.net

>>88
コールセンターは今や僻地どころか海外ってパターンもあるしな。

24 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:36:38.33 ID:oxIpW/XX0.net

少数の下らないクレームに対応しすぎだろ
逆のクレームが来たらどうすんの
先に言った者勝ちなの?

65 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 08:06:32.82 ID:cVMPfolN0.net

日本のおもてなし(笑)も限界迎えるよ
子供大人だらけ糞害人がそこら中にいて愛想笑いなんぞしてられるかよ

51 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:38:31.96 ID:LYfbdY7f0.net

接客業は同じところで長くやるほど過去に受けたクレームのせいでできることの幅がどんどんどんどん狭くなってく

82 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:38:41.97 ID:g+47Wyn40.net

>>78
金儲けの多くは高齢者
彼らのニーズは「更に多くの札束を目の前に」しかない

カネしか要らないのだ

99 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 17:51:15.66 ID:d1KSv0gs0.net

>>2
落ち着け童貞
誰もお前が童貞なんて言ってないから…

43 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 19:08:02.94 ID:hPzOcMgt0.net

タクシーで万札出すと苦情いわれる
ジジババに多い

77 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 12:14:13.22 ID:Tz3wHph00.net

みんな貧乏で心が貧しくなりすぎたのよ

28 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:40:35.06 ID:X3tycAf+0.net

寛容度が下がった
つまり皆貧乏になっちゃったって事だねw
素直に生活レベルを落とせばよいのに強情であるゆえにクレーマーへと堕落する

35 :名無しさん@涙目です。:2019/06/17(月) 18:46:20.60 ID:OtoHe+QO0.net

パソコンショップでメール設定1000円とかあるじゃん?
ここだと情弱商法だって叩かれてた貼り紙
あれはそう書いておかないと延々とジジババがサービスしろってゴネてくるからなんだよ
高齢者の特徴として何でも形あるもの以外はタダでサービスされるのが当たり前だと思ってるから

58 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 00:33:41.07 ID:1NZptgmY0.net

ひと言「頃すぞ!」とおっしゃっていただくだけでいいんですけどねえ。

94 :名無しさん@涙目です。:2019/06/18(火) 17:31:52.64 ID:Noz0t6VI0.net

キチガイクレーマー社会排除法を作るべきなんだよ

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