「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

1 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910.net ?PLT(13121)

「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

182 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:49:37.04 ID:D5C1qFZN0.net

>>172
チェーン店で働くと「現場VS本部」みたいなのを多かれ少なかれ誰でも経験していると思う

169 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:44:02.12 ID:mJ78mik00.net

店員だって逆ギレOKにすればいいんだよ
それで客がつべやバカッターに上げて騒動になったとしても”世論裁判”で決着させればいいし
DQN客も問題だしバカ店員だって問題になる、学校における教師・生徒・保護者のようなもので一方的に被害者加害者関係は構築されない

30 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0.net

婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
 「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」

31 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:42:19.49 ID:f4iG9H6c0.net

神様の中には疫病神や貧乏神もいるからね

306 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:13:56.51 ID:k+98zU8G0.net

ていうかそんなに悪い接客を受けたことがない

24 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:39:33.92 ID:QQFEiwM90.net

> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか

40 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:45:24.79 ID:UK4efA+N0.net

三波春夫はこの誤解を解いてから死ねよ

136 : :2019/05/18(土) 20:25:59.51 ID:Q4FxpS/M0.net

神様なら赤字店舗を黒字にするくらい出来るよな?

311 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:19:06.04 ID:UdGy80Ov0.net

俺は客だから神様だぞ!ってやってる人は
自分が働いてる間はお店様やってる
クレームがークレーマーがー、と
店側がごねたり威圧するようになるから
文句言ったら即クレーマーの迷惑扱いの風潮いい加減やめてほしい

買った商品に重大な欠陥あって、コルセンにかけると逆ギレ
契約内容と違うサービスされて指摘すると逆ギレ

消費者庁で解決できるっちゃできるけど
そこに至るまでクレーマー呼ばわりされて攻撃されまくるんだよ
精神消耗する
客が文句=モンスタークレーマーの風潮は
ごねて逆ギレする、お店様を作り上げる

153 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:30:34.61 ID:e81ZgdgN0.net

「お客さんは神さまと同じくらい大切にしていきましょう」みたいな訓示なのに
「自分達は神だから店員は言う事を聞く義務がある」みたいに勘違いしてる客が多すぎる

240 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:21:50.38 ID:KGI/dnyP0.net

>>235
チョンは1%どころじゃないと思うんだがな

159 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:32:43.70 ID:9917Y5aN0.net

>>148
鼻で笑われるような案件だって訴状を出されたら対応はせんといかんからな
弁護士様が強い国だと特にね
そういうのも含めてどっちがいいのかはまぁ人それぞれかな

365 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 23:06:50.50 ID:KYyuIaoB0.net

昔販売業してた頃、研修に来てたコンサルの有り難い教え
「土下座くらいいくらでもしましょう。只じゃないですか」

今にして思うと、企業側のこうした取り組みや教育がこういう教えがキチガイクレーマーを増長させたんだろうな

341 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:44:42.11 ID:p4x/byYO0.net

>>334
最近は客より早く従業員が逃げていくからw

234 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:17:46.39 ID:anrpqcas0.net

必要最低限の責務すら果たさずに、客を悪質クレーマー呼ばわりする馬鹿店員も出てきそうで怖いよな。

204 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:59:58.13 ID:msxjyTwZ0.net

てか警察呼んで威力業務妨害で逮捕してもらえばええやん。

195 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:56:46.49 ID:mJ78mik00.net

>>181
ジジババが電子マネーを使わないのはまあ理解できるが、女は若いやつでも頑なに現金でレジでもたもたしてる

62 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:56:23.62 ID:N8KRg5dD0.net

そうはっきり言えばいいだろ

42 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:46:28.76 ID:xyQRiuw10.net

店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

188 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:52:28.44 ID:vjPw8SFo0.net

>>182
コンビニ板でバイト君たちが書き込んでるの読んでると
本当の敵は客じゃなくて本部社員みたいなの多いんだよな

148 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:29:37.04 ID:IqQJvsh50.net

>>140
態度が悪いで訴訟なんかしたって鼻で笑われるわ

47 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:48:57.70 ID:kaEHJwtE0.net

防衛策として店員は外人だけにすればええ
日本人以外は面子潰されたら客だろうと容赦しないから便利

173 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:45:53.11 ID:kidC3V0U0.net

>>8
お前出来るな

211 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:01:55.89 ID:msxjyTwZ0.net

何年か前に大阪のファミマでタバコ取ったやついまどうしてんだろ

107 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:12:29.60 ID:aLJB5vgg0.net

接客ができねえ
店員が増えたよ☹

235 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:18:52.89 ID:2HT/nkKN0.net

長年、下手に出ることで事をなぁなぁに済ませようとしてきたツケが回ってきただけだろ。

どこにだって1%はあたまのおかしいやつがいるんだから、こうなるわな。

72 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:59:19.04 ID:nOcBRocY0.net

サービスハラスメントかマネーハラスメントかバイヤーハラスメントか
なんにしてもそんなんでことばをつくると
それがまたパワーワード化してまたそれを逆手に取って……
てなんかもうなあ

人は手前の中で勝ち負けを超えて行かなくちゃいけない
てそんなとこまできてないかなあ、と思うんですよね

258 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:37:39.93 ID:anrpqcas0.net

ID:bvu/utf10

コイツって、見当違いのレスが多いよな。
こういう頭の悪い奴が粋がれるのが2chなんだな。

176 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:47:06.20 ID:Ck0Rovxw0.net

>>121
抗戦してなんの得があったん?

238 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:21:41.13 ID:p4x/byYO0.net

>>234
そんな牧歌的なレベルじゃないんだよな。ガチのやつは。
ストーカーとか犯罪者予備軍のサイコパスを相手に接客しなきゃならない立場もわかってよ。

274 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:46:39.98 ID:6DPPfjgX0.net

>>272
クレーマーって?

156 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:31:10.02 ID:D5C1qFZN0.net

>>129
風の噂みたいなので接客業同士なら誰でも知っているレベルの奴はいた

通称ベージュのチューリップハットを被ったババアとか
店員が何を言っても終始無言で本部に匿名メールで捏造したクレームを送るのが趣味の悪質さ

46 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:48:51.77 ID:kdPo5f8r0.net

しらん、ムカつくことも多々あるけど、管理がそれでいいよっていうならムカつくけど管理がそう言ったからであるていどは精神的に逃げられるからなムカつくけど

114 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:16:07.00 ID:ww86Gl3Y0.net

落ち度なくてもすぐ謝る習慣やめた方がいい
客が増長するだけ

294 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:07:02.51 ID:zFNwnfxJ0.net

https://hc.kyodoprinting.co.jp/relation-006/

こんな事言っちゃうからクレーマーは無理難題理不尽な事を喚くようになるんだぜ。
まずはこう言う考えをやめるべき

321 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:27:43.58 ID:UK4efA+N0.net

>>314
君はおし?

149 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:29:50.96 ID:UK4efA+N0.net

三波春夫とっくに死んどるんか!

227 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:14:31.33 ID:bvu/utf10.net

>>224
ならない
俺ならこうする、私なら絶対にやらないとかいう俺理論振りかざしてくる

160 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:34:57.71 ID:D5C1qFZN0.net

だから悪いのは春夫じゃなくてレッツゴー3匹とか言うゴミクズカスだと言ってんだろ!ペシッ!!

俺のありがたいレスが見えていないのかおまえら?

125 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:21:33.34 ID:UK4efA+N0.net

コレCMで利用して誤解説いてほしい

346 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:48:46.08 ID:mshWGks80.net

飲食勤めだが腕毛が濃いだけでクレーム貰ったわ

毛が入っていたなら平謝りだが、食欲が失せるいわれてもなぁ
わざわざ剃りたくもないから基本長袖にしてるが、これから暑くなると憂鬱だわ

22 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90.net

神にも格がある

355 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:56:54.94 ID:wr3dRpUk0.net

営業妨害で警察呼べばいいんだよ

233 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:17:33.29 ID:fh9WxyBa0.net

>>8
いいね!

7 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:30:02.55 ID:nWBc98Lb0.net

出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

192 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:55:40.88 ID:fRi13+Pn0.net

店員は最高神ですって誰かに言わせろ
三波春夫以上の大物に
北野武あたりがいいか

313 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:21:12.45 ID:+v0F1zZJ0.net

うちの会社はあまりに酷い客は来なくていいって言ってるからいい会社だと思うわ
まあそんな基地外十年に1人くらいしかいないが

162 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:36:51.19 ID:Ph33qDhm0.net

>>161
チョンがマクドに長時間居座って
店員が切れたけど
チョンが勝った裁判例

99 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:10:09.65 ID:joNvxps50.net

>>8
ワロタ

206 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:00:12.20 ID:X4LjNK9s0.net

生憎恐れ多くて神様に売るもんは無いんでね
お引き取りを

141 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:27:25.97 ID:whHRQvxR0.net

>>134
それでも、クレーマーは居るわけだよね
厳しい対応しても、クレーマーはどこにでも湧くんだと思うよ

337 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:41:52.67 ID:Ca6djCHs0.net

古い映画見ると客が店員に普通に「おい、〜〜しろ」って声かけてるんだよな
その頃に比べるとそれなりに優しい時代になった

48 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:49:36.27 ID:nOcBRocY0.net

>>30
バス会社があって運転する人や整備する人や運行管理する人らがいてバスが走ってるから
手前はそのバスに乗って(楽に)移動することができる
って認識はないんだろうなあ
カネ払ってるにしても敬老パスにしてもなんかこの ……

敬意は受けるためだけのものに非ずってなあ……

332 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:37:54.45 ID:p4x/byYO0.net

ナマモノ買って家で適当に腐らせてから売り場に戻してまた買って騒ぐとか。
昔は楽勝だったけど昨今は監視カメラが死角なしで配置されてるからね。
ばれてやんのw

300 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:09:42.76 ID:UK4efA+N0.net

>>245
会社で決まったことを社員やバイトがお願いしてるだけ

82 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:03:26.08 ID:N8KRg5dD0.net

金がほしくてなんでもそういうサービスしてきたからこうなってるだけ

25 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:39:35.67 ID:+AvfDOu60.net

まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。

269 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:44:05.87 ID:xD5/fNzX0.net

客がつけあがるのは従業員が頼りないから
接客業の人が全員ムキムキになれば基地外クレーマーは減る

44 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:48:03.70 ID:cR6bsXh+0.net

無能な管理職クラスが増えすぎてるんだよ
対応できないからとにかくお客を崇めろと部下に指示しちゃう

32 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:42:24.82 ID:1i6gPTRg0.net

会社の姿勢としてクレーマーには
徹底抗戦にすれば良い

134 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:25:26.80 ID:D5C1qFZN0.net

>>122
外国だと理不尽クレーマーなんか実力行使で即叩き出されるからな

コンビニあたりでイキって痛い目を見るのはクレーマー側のカスだけ

理不尽クレーマーなんかに土下座謝罪やチキンを無料サービスなんて馬鹿丸出しな真似をするのは世界中でも日本だけ

340 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:44:20.54 ID:k+98zU8G0.net

>>328
そういうトラブルのせいかどうか知らないけど
重たい商品は運びますって謳っている店があるよね。

345 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 22:47:10.90 ID:dSi80BIq0.net

店員の態度が悪い系の炎上案件にバカみたいに乗っかってたお前らが悪い

251 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:32:49.01 ID:Ck0Rovxw0.net

>>197
抗戦なんかしても、他の客に迷惑かもよ

263 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:41:02.27 ID:ZVSZSgYr0.net

バブルのころに放送されたホテルってドラマも元凶の一つだと思う
従業員の目の前で備品のランプをわざと叩き割る老害爺も笑顔でいいよいいよするドラマ

97 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:08:35.46 ID:8S+W+q4T0.net

そんな朝鮮老害思考なんてまだ生存してるのか?

179 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 20:48:35.67 ID:F8Wpkov40.net

神様にも悪神や破壊神、貧乏神まで様々だからなぁ

248 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 21:31:38.41 ID:4SnBfhKH0.net

神様扱いなんてしなくてもいいけど、せめて対等の人間として応対してほしい
態度悪い店員が多すぎる

5 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0.net

なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

10 :名無しさん@涙目です。:2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30.net

神様なら自分で何とか出来るよな?

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